POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE 1.
INTRODUCTION
La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs de nos services et visiteurs de notre site internet sur la manière dont TRANSPORTS MEDITRANS collecte, utilise, protége et traite leurs données personnelles. Nous nous engageons a respecter la confidentialité de vos données et a assurer leur protection conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Réglement General sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libértes.
2. DONNEES COLLECTEES
Nous sommes susceptibles de collecter les types de données suivants :- Données d'identité : nom, prénoms, entreprise, fonction.- Données de contact : numéro de téléphone adresse e-mail, adresse postale.- Données de navigation : adresse IP, cookies, préférences utilisateur.- Données contractuelles : historique des commandes et des prestations.- Enregistrements téléphoniques : conformément à notre politique d'enregistrement des appels.
3. FINALITES DU TRAITEMENT DES DONNEES
Les donnees personnelles collectees sont utilisees pour :- Fournir et gerer nos services de transport.- Repondre aux demandes des clients et partenaires.- Ameliorer l'experience utilisateur sur notre site internet.- Assurer le suivi administratif et commercial.- Respecter nos obligations legales et reglementaires. Aucune donnee personnelle n'est vendue, louee ou echangee avec des tiers a des fins commerciales.
4. BASE LEGALE DU TRAITEMENT DES DONNEES
Le traitement des donnees personnelles repose sur :- L'execution d'un contrat (gestion des commandes et des services).- L'interet legitime de TRANSPORT MEDITRANS (amelioration de la qualite de service).- Le respect d'obligations legales (facturation, conservation des enregistrements).- Le consentement des utilisateurs pour certaines donnees (cookies, newsletters).
5. DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES
Nous conservons les donnees personnelles uniquement pendant la duree strictement necessaireaux finalites pour lesquelles elles ont ete collecte, conformement aux obligations legales :- Donnees clients : conservees pendant toute la duree de la relation commerciale et 5 ans apres laderniere interaction.- Donnees de navigation : conservees pendant 13 mois maximum.- Enregistrements telephoniques : conserves pour une duree definie selon la finalite du traitement,puis supprimes.
6. SECURITE DES DONNEES
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptees pour garantir laprotection des donnees contre toute perte, alteration, acces non autorise ou divulgation.L'acces aux donnees est restreint aux seules personnes habilitees au sein de TRANSPORTS MEDITRANS.
7. DROITS DES UTILISATEURS
Conformement au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :- Droit d'acces : obtenir une copie des donnees detenues.- Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes.- Droit d'opposition : refuser certains traitements de donnees.- Droit a l'effacement : demander la suppression de ses donnees sous certaines conditions.- Droit a la portabilite : recevoir ses donnees dans un format exploitable.Toute demande relative a l'exercice de ces droits peut etre adressee a :Email : contact@transports-meditrans.comUne reponse sera apportee dans un delai maximal d'un mois.
8. COOKIES ET TRACEURS
Notre site utilise des cookies pour ameliorer l'experience utilisateur et mesurer l'audience. Vouspouvez parametrer votre navigateur pour les refuser ou les accepter selon vos preferences.
9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITETRANSPORT MEDITRANS se reserve le droit de modifier cette politique a tout moment afin de seconformer aux evolutions legales ou techniques. La derniere version sera toujours disponible surnotre site internet.
POLITIQUE D'ENREGISTREMENT DES APPELS TELEPHONIQUES 2.
Dans le cadre de l'amelioration continue de nos services et afin d'assurer un suivi rigoureux des échanges avec nos interlocuteurs, TRANSPORT MEDITRANS enregistre systématiquement les appels téléphoniques entrants et sortants. Conformement à la réglementation en vigueur, chaque appelant est informe des le debut de laconversation que l'appel est enregistre. L'enregistrement de ces appels poursuit les objectifssuivants :- Assurer un suivi précis des demandes et prestations effectuées,- Prévenir et résoudre d'éventuels litiges,- Améliorer la qualité de notre service client.
BASE LEGALE ET PROTECTION DES DONNEES
L'enregistrement des appels repose sur l'article 6.1.f du Règlement General sur la Protection des Données (RGPD), qui autorise le traitement des données lorsque cela répond a un intérêt légitime. Il est egalement encadre par l'article L. 34-1 du Code des Postes et des Communications Electroniques. Les enregistrements sont strictement confidentiels et accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de l'entreprise. Ils sont conserves pour une durée limitée, définie en fonction des finalités mentionnées ci-dessus, puis supprimes conformément aux régulations en vigueur.
DROITS DES PERSONNES CONCERNEES
Conformément au RGPD et a la Loi Informatique et Libértes, toute personne concernée par un enregistrement dispose des droits suivants :- Droit d'acces : obtenir une copie des enregistrements la concernant,- Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes,- Droit d'opposition et de suppression : refuser ou demander l'effacement de ses données, sous réserve des obligations légales de conservation. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter a l'adresse suivante : contact@transports-meditrans.com En poursuivant la conversation aprés l'annonce d'enregistrement, l'appelant accepte expressément cette pratique. Pour toute question relative a notre politique de protection des données, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité ou a nous contacter directement.